Os processos de negócio e os respectivos outputs são o interface real de uma organização com os seus Clientes. A modelização e a análise dos processos de negócio permite que a organização se desenvolva e melhore a eficiência e qualidade de trabalho.

A gestão eficiente dos processos chave é crítica para o sucesso da organização. A construção de um modelo de organização orientado por processos pode resolver muitos dos problemas que se escondem numa abordagem tradicional (funcional).

Um modelo de gestão por processos permite que cada pessoa envolvida compreenda melhor a organização e a sua parte de responsabilidade nesta.